Si intentas iniciar sesión en TaxSlayer ProWeb y no recibes el código de verificación de MFA por mensaje de texto o correo electrónico, o el código no es correcto cuando lo ingresas, prueba estos pasos para solucionar el problema.
En primer lugar, asegúrate de ver el mensaje en pantalla "Verification code sent", junto con un mensaje verde que indique la dirección de correo electrónico o el número de celular ocultos a los que se envió:
Si no ves el mensaje verde, el código no se envió. Si ves el mensaje verde, revisa el número de celular o el correo electrónico para asegurarte de reconocerlo.
Si estás esperando un código de verificación por correo electrónico:
- Revisa las carpetas de spam y correo no deseado. A menudo, el correo electrónico con el código de verificación se envía a esas carpetas en lugar de la bandeja de entrada principal. Asegúrate de buscar un correo electrónico del remitente TaxStatusNow, no de TaxSlayer Pro.
- Verifica que hayas iniciado sesión en la cuenta de correo electrónico correcta. El código solo se enviará a la dirección de correo electrónico que TaxSlayer Pro tiene registrada para ti.
Si estás en la dirección de correo electrónico correcta y el mensaje no llega a una carpeta de spam o correo no deseado, comunícate con el equipo de soporte de TaxSlayer Pro para obtener más ayuda.
Si estás esperando un código de verificación por mensaje de texto:
- Primero, verifica que hayas ingresado correctamente tu número de celular. No podrás recibir códigos por mensaje de texto en un teléfono fijo. Si solo tienes un teléfono fijo, usa tu correo electrónico para obtener un código.
- Consulta con tu proveedor de servicios si el número de teléfono se ingresó correctamente, pero el mensaje de texto no llegó. Se sabe que T-Mobile bloquea los mensajes de texto de MFA como spam. Tu proveedor de telefonía podrá ayudarte a ajustar la configuración de spam de los mensajes de texto para que puedas recibir los códigos de MFA.
Si consultaste con tu proveedor de servicios sobre los bloqueos de spam y el número de celular se ingresó correctamente, comunícate con el equipo de soporte de TaxSlayer Pro para obtener más ayuda.