Puede ser útil o necesario que un agente de soporte de TaxSlayer Pro se conecte con tu computadora para ayudar a diagnosticar un problema. Hacemos esto con una aplicación llamada BeyondTrust.
Si estás usando una Mac, aquí están los pasos que seguirás para conectarte con nosotros, y se asume que estás usando macOS Ventura. El procedimiento puede ser diferente si estás usando una versión anterior de macOS como Monterey o Big Sur, o una versión más reciente como Sonoma, es decir, los mensajes pueden estar redactados de manera diferente, es posible que debas navegar al menú de Preferencias del Sistema (en lugar de que te lleven directamente allí), y si usas una MacBook con Touch ID, es posible que se te pida que toques el sensor.
Pero, la idea general es descargar e instalar la aplicación BeyondTrust (también conocida como "Bomgar"), luego en el menú de Preferencias darle permisos de Grabación de Pantalla y Accesibilidad en Seguridad y Privacidad.
Además, los pasos relacionados con el menú de Preferencias del Sistema solo deben realizarse la primera vez que uses BeyondTrust.
1. Ve al sitio web taxsupport.beyondtrustcloud.com.
2. El agente de soporte de TaxSlayer Pro te proporcionará una Clave de Sesión de 7 dígitos. Ingresa la Clave de Sesión y haz clic en el botón naranja Submit.
Nota: La aplicación BeyondTrust está diseñada para PC que utilizan procesadores Intel. Si tu Mac tiene un procesador de la serie M "Apple Silicon", se te preguntará sobre la instalación de Rosetta si no se ha instalado previamente. Rosetta es fabricada por Apple y se usa para traducir comandos de Intel a Apple Silicon. Si se te pide que instales Rosetta, haz clic en Install. Una vez instalada, no se te pedirá que la instales de nuevo. (Haz clic aquí para más información sobre Rosetta.)
3. Se te preguntará, "¿Te gustaría iniciar una sesión de soporte con [nombre]?". Haz clic en Yes.
4. El archivo "Open To Start Support Session.zip" se descargará y aparecerá en una ventana del Finder. Haz clic en Save. Si se te indica que ya existe, haz clic en Replace.
5. Sigue las instrucciones en pantalla para hacer clic en el ícono de la ventana de Descargas en la Barra de herramientas.
6. En el menú de Descargas, haz doble clic en el archivo "Open To Start Support Session.zip".
7. En la ventana de Descargas, haz doble clic en la aplicación "Open To Start Support Session.app". Verás un mensaje:
Haz clic en Open.
8. Finalmente, verás una imagen de dos computadoras comunicándose entre sí, y cuando se conecten verás esta ventana:
Después de unos segundos verás una solicitud sobre esta ventana pidiendo control:
Haz clic en Allow.
En este punto, el agente debería poder ver tu Escritorio aunque no podrá controlar tu mouse.
Puedes minimizar la pequeña ventana "Remote Support Customer Client" si lo deseas
o simplemente dejar que otras ventanas la cubran. No la cierres ya que esto finalizará la sesión.
9. Luego verás este mensaje relacionado con la Grabación de Pantalla:
10. Haz clic en Open System Settings para abrir la sección de Grabación de Pantalla en las preferencias de Seguridad y Privacidad:
Haz clic en el interruptor a la derecha de "Remote Support Customer Client". Se te pedirá que ingreses tu contraseña para permitir esto:
11. Si encuentras este mensaje, haz clic en Quit & Reopen:
12. En la ventana "Action Required", haz clic en el botón Grant Access debajo de Accessibility.
Nota: No necesitas otorgar Full Disk Access.
13. Serás llevado a la sección de Accesibilidad en las Preferencias de Seguridad:
Como en el Paso 10 anterior con las preferencias de Grabación de Pantalla, haz clic en el interruptor a la derecha de "Remote Support Customer Client" para habilitar Accesibilidad.
En este punto, nuestro agente de soporte debería poder ver tu pantalla y controlar tu mouse.
Finalizando la sesión
Cuando tú y nuestro agente hayan terminado la sesión, haz clic en el botón rojo de cierre en la parte superior izquierda de la ventana de Soporte Remoto, luego haz clic en Yes para confirmar.