Si hay problemas para lograr que el pad de firma Topaz funcione en la oficina, a continuación se incluyen algunos consejos comunes para solucionar problemas.
Configurar el pad de firma Topaz en la configuración de la oficina
Antes de poder usar el pad de firma Topaz en una oficina, es necesario configurar la oficina para permitir su uso. Cada oficina que planee usar el pad de firma Topaz debe completar este paso para que la función esté disponible en el programa.
En la página de bienvenida de su oficina de TaxSlayer ProWeb, seleccione:
- Configuration
- Office Setup - marque la casilla Use Topaz Signature Pad.
Instalar los controladores de SigWeb
Si el usuario ha seleccionado "Use Topaz Signature Pad" en la configuración de la oficina y no tiene instalados los controladores de SigWeb, el programa solicitará su instalación en la página de Submission (envío) de la declaración. En la página de Submission de la declaración, aparecerá el mensaje "Unavle to communicate with SigWeb" y se proporcionará un enlace para descargar SigWeb directamente desde el sitio web de Topaz.
Nota: Si la oficina utiliza el pad de firma Topaz, los controladores solo deben instalarse en las computadoras que utilizan el pad de firma. En las computadoras que no utilizan el pad de firma Topaz, se puede firmar con el mouse.
Si no está utilizando el pad de firma Topaz, pero ya está configurado
Si la PC está configurada para usar el pad de firma Topaz y los controladores de SigWeb están instalados, pero no se utilizan, el usuario no podrá firmar con el mouse en la página de envío. Para poder firmar con el mouse, realice los pasos anteriores en orden inverso: (1) desinstale los controladores de SigWeb y, luego, (2) desmarque "Usar el pad de firma Topaz" en la configuración de la oficina.
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