En TaxSlayer Pro, al intentar enviar por correo electrónico una copia de la declaración de un cliente vía Paper Cut, si el envío del correo electrónico no tiene éxito, podrían aparecer varios mensajes de error posibles.
1. Error relacionado con la configuración del correo electrónico
There was an error sending your email. Please try and send
the email again.
If the problem continues please contact technical support.
Message: Email method is not configured properly. Please
verify that an appropriate email method has been configured.
Como indica el error, hay un problema en la configuración del correo electrónico. Para corregir el error, siga los siguientes pasos:
1. Cierre Paper Cut.
2. Desde el Menú Rápido de TaxSlayer Pro seleccione:
- Configuration
- Configure Premium Options
- E-Mail Configuration Menu
3. Seleccione E-Mail Method. Seleccione "Indirect through TaxSlayer Pro" a menos que conozca su propia configuración de correo electrónico y desee usar SMTP. Consulte el artículo de la base de conocimientos aquí para obtener más información sobre cómo configurar SMTP.
4. Seleccione Your Email Address e ingrese su dirección de correo electrónico. Antes de salir del menú, revíselo para asegurarse de que es correcto.
Una vez configurado el correo electrónico, vuelva a abrir Paper Cut e intente enviar el mensaje de nuevo.
2. Error relacionado con la contraseña
There was an error sending your email. Please try and send
the email again.
If the problem continues please contact technical support.
Message: Password must be at least 8 characters and must
contain an upper case letter, a lower case letter, a digit, and a
special character (!@%$).
La contraseña que cree debe cumplir con ciertos requisitos mínimos de complejidad. Como indica el mensaje de error, la contraseña no cumplió con los requisitos de complejidad. Inténtelo de nuevo, asegurándose de cumplir con los requisitos de complejidad. Tenga en cuenta que para los caracteres especiales, asegúrese de seleccionar solo entre los cuatro especificados entre paréntesis.
3. Error relacionado con el documento PDF
There was an error sending your email. Please try and send
the email again.
If the problem continues please contact technical support.
Message: The process cannot access the file
[filename].pdf because it is being
used by another process.
Recibirá este error si intenta enviar un documento PDF que también está abierto en su visor de PDF (típicamente Acrobat Reader). Su visor de PDF tiene un "bloqueo" sobre el documento, por lo que hasta que ese bloqueo se libere, no podrá enviar el documento por correo electrónico.
La solución es cerrarlo en el programa que está usando para ver el PDF. Después de cerrarlo, intente nuevamente enviar el documento por correo electrónico en Paper Cut.
El bloqueo sobre el documento puede no desaparecer inmediatamente y puede que aún reciba el error al intentar enviarlo de nuevo, por lo que puede que tenga que cerrar y volver a abrir Paper Cut.
4. Error relacionado con el nombre del archivo adjunto
There was an error sending your email. Please try and send
the email again.
If the problem continues please contact technical support.
En la ventana de composición del correo electrónico, si el nombre ingresado en el campo ZIP File Name incluye dos puntos : o una comilla doble ", recibirá este error. Para eliminar el error, incluya solo letras, números y espacios en el nombre del archivo zip.
5. Error relacionado con la red
There was an error sending your email. Please try and send
the email again.
If the problem continues please contact technical support.
Message: The remote server returned an error: (500) Internal
Server Error.
Este error generalmente está relacionado con la red, ya sea debido a que un software de seguridad bloquea la comunicación o debido a una interrupción. Si no puede resolverlo, llame al soporte de TaxSlayer Pro al 706.868.0985 y podemos crear un ticket para que uno de nuestros técnicos de soporte le asista.