La impresión en ProWeb se puede realizar desde múltiples lugares, y para obtener orientación sobre dónde imprimir en el programa, consulte nuestro artículo ProWeb: Imprimiendo una declaración de impuestos. Dado que ProWeb es un software basado en la nube, los errores al imprimir son poco comunes, pero aún pueden ocurrir. Si ve un problema al imprimir una declaración, ya sea un mensaje de tiempo de espera o una página de error, siga los consejos a continuación para corregirlo.
Borrar caché
Dado que ProWeb es un software basado en la nube, ejecuta actualizaciones del programa y nuevas funciones automáticamente. Si una versión anterior está "almacenada en caché" en su navegador de internet, puede causar problemas al utilizar el programa.
Para borrar la caché:
- Presione las teclas CTRL + H al mismo tiempo.
- Elija Borrar datos de navegación.
- Marque la casilla Borrar imágenes y archivos en caché.
- Abra una nueva página del navegador e inicie sesión nuevamente en ProWeb.
Reinicie su computadora
A veces, borrar la caché y cerrar el navegador puede no ser suficiente y puede ser necesario reiniciar su computadora. Esto permite que todo se cierre y se reinicie correctamente, asegurando que cualquier proceso en segundo plano se cierre.
Use los navegadores de internet correctos
ProWeb funciona mejor con Google Chrome o Microsoft Edge. Si tiene problemas con otro navegador, inicie sesión en ProWeb usando Chrome o Edge.
Internet Explorer ha sido descontinuado por Microsoft y no debe usarse. Causará múltiples errores y problemas dentro del programa. Si prefiere Internet Explorer, le recomendamos usar Edge en lugar de Chrome.
Los usuarios de Safari también pueden experimentar problemas. Si ve problemas en su navegador Safari, inicie sesión en el programa usando Chrome o Edge.