Si encuentras un mensaje de error dentro de TaxSlayer ProWeb, aquí tienes algunos consejos para solucionarlo. Recomendamos probar cada uno de los pasos que se indican a continuación.
Cerrar sesión e iniciar sesión
Lo más sencillo que puedes hacer al ver un mensaje de error en ProWeb es cerrar sesión y volver a iniciarla. Muchas veces esto puede corregir el problema sin necesidad de realizar pasos adicionales.
Borrar caché
Como ProWeb es un programa en línea, las actualizaciones y nuevas funciones se publican automáticamente en el sitio. Si versiones anteriores han sido "almacenadas en caché" en el navegador web de tu computadora, esto puede causar problemas, incluidos mensajes de error. Borrar la caché del navegador es la mejor manera de corregir esto y evitar mensajes de error por completo. Aquí tienes instrucciones para Google Chrome y Microsoft Edge.
Si usas Google Chrome, para borrar la caché del navegador:
- Presiona las teclas CTRL + H al mismo tiempo.
- Elige Borrar datos de navegación.
- Marca la casilla Imágenes y archivos en caché. (No es necesario marcar las otras casillas).
- Cierra la página del navegador donde estabas usando ProWeb.
- Abre una nueva página del navegador y vuelve a ingresar a tu oficina de ProWeb.
Si usas Microsoft Edge, para borrar la caché del navegador:
- Presiona las teclas CTRL + H al mismo tiempo.
- Haz clic en el menú de tres puntos en la parte superior y selecciona Borrar datos de navegación.
- Marca la casilla Imágenes y archivos en caché. (No es necesario marcar las otras casillas).
- Cierra la página del navegador donde estabas usando ProWeb.
- Abre una nueva página del navegador y vuelve a ingresar a tu oficina de ProWeb.
Asegúrate de que el navegador esté completamente actualizado
Prueba con otro navegador
Google Chrome y Microsoft Edge son los mejores navegadores para usar con ProWeb. Si aún ves un mensaje de error, intenta acceder al programa desde uno de estos dos navegadores.
Safari y Firefox no siempre funcionan bien con ProWeb.
Microsoft ya no ofrece soporte para Internet Explorer, por lo que si lo usas probablemente encontrarás problemas.
Si ninguno de los consejos anteriores ha solucionado el mensaje de error, comunícate con TaxSlayer Pro al 708.868.0985 para obtener asistencia adicional.