Si estás intentando iniciar sesión en Account Hub o ProWeb y no recibes el código de verificación MFA por mensaje de texto o correo electrónico, o si el código no es correcto cuando lo ingresas, sigue estos pasos para solucionar el problema y recuperar el acceso a tu cuenta.
Primero, asegúrate de ver el mensaje en pantalla "Verification code sent" junto con un mensaje en verde que indica la dirección de correo electrónico o el número de móvil enmascarado al que fue enviado:
Si no ves el mensaje en verde, el código no fue enviado. Si ves el mensaje en verde, revisa el número de móvil o el correo electrónico para asegurarte de que lo reconoces.
Si estás esperando un código de verificación por correo electrónico:
- Revisa tus carpetas de Spam y Correo no deseado. A menudo, el correo electrónico con el código de verificación se envía a esas carpetas en lugar de la bandeja de entrada principal. Asegúrate de buscar un correo del remitente TaxStatusNow, no de TaxSlayer Pro.
- Verifica que hayas iniciado sesión en la cuenta de correo electrónico correcta. El código solo se enviará a la dirección de correo electrónico que TaxSlayer Pro tiene registrada para ti.
Si estás en la dirección de correo electrónico correcta y el correo no está en una carpeta de spam o correo no deseado, comunícate con el Soporte de TaxSlayer Pro para obtener más ayuda.
Si estás esperando un código de verificación por mensaje de texto:
- Primero, verifica que hayas ingresado correctamente tu número de teléfono móvil. No podrás recibir códigos por mensaje de texto en un teléfono fijo. Si solo tienes un teléfono fijo, utiliza tu correo electrónico para recibir un código en su lugar.
- Consulta con tu proveedor de servicios si el número de teléfono fue ingresado correctamente pero el mensaje de texto no llegó. Se sabe que T-Mobile bloquea los mensajes de texto MFA como spam. Tu proveedor de servicios podrá ayudarte a ajustar la configuración de spam de texto para que puedas recibir los códigos MFA.
Si has verificado con tu proveedor de servicios que no hay bloqueos de spam y el número de teléfono móvil fue ingresado correctamente, contacta con el Soporte de TaxSlayer Pro para obtener más ayuda.