Cuando tu cliente se registra en el Portal del Cliente y recibe un mensaje de error indicando que la información no coincide, significa que está ingresando información diferente a la que tú incluiste en su declaración de impuestos.
Para superar el mensaje de error, el contribuyente debe usar exactamente la misma información de identificación que fue ingresada en la declaración utilizada al crear el enlace de invitación al Portal del Cliente.
Paso 1: Verificar los detalles del Portal del Cliente
- Apellido
- Últimos 4 dígitos del SSN
- Correo electrónico
- Número de celular
Por ejemplo, un contribuyente recibirá el mensaje de error si se envió un enlace del Portal del Cliente a su dirección de correo electrónico (taxpayer1@gmail.com) pero intenta registrarse con otra dirección de correo (taxpayer@yahoo.com).
Si descubres que hay información incorrecta en la declaración, corrígela en la declaración y luego vuelve a enviar el enlace de invitación al Portal del Cliente.
Si el contribuyente tiene dificultades para confirmar su inicio de sesión en el Portal del Cliente, puedes cambiar el método de envío de la invitación reenviándola, es decir, enviar la invitación por mensaje de texto en lugar de correo electrónico, o viceversa.
Información adicional:
Preguntas frecuentes del Portal del Cliente de TaxSlayer Pro
Video - Descripción general del Portal del Cliente (en inglés)