En TaxSlayer ProWeb, si esperas que un contribuyente aparezca en tu lista personalizada de TaxesToGo pero no lo encuentras en la lista, te recomendamos algunos pasos de solución de problemas:
Verifica que el contribuyente haya enviado su información.
Puedes hacer esto revisando el informe de TaxesToGo en Web Reports. Consulta aquí para más información sobre este informe.
Un contribuyente que usó tu enlace de referencia de TaxesToGo para descargar y crear una cuenta en la aplicación aparecerá en el informe web, junto con las acciones con marca de tiempo que ha realizado hasta ahora en la aplicación.
Si el contribuyente ha enviado sus documentos, verás una marca de tiempo de la fecha de envío de la aplicación junto a su información.
Si no ves una fecha de envío en el informe web de TaxesToGo, llama a tu contribuyente y guíalo hacia la opción Enviar en la sección Mi Declaración de Impuestos de TaxesToGo. Hasta que la información de la aplicación no se envíe, la devolución de la aplicación no estará disponible en tu lista personalizada de la aplicación.
Verifica que la dirección de correo electrónico en el informe web de TaxesToGo sea la misma que el contribuyente usó para crear su cuenta de TaxesToGo.
Si el contribuyente creó su cuenta de la aplicación con una dirección de correo electrónico diferente a la que enviaste el enlace de referencia, la aplicación que están usando será la aplicación genérica, no tu aplicación personalizada. La información de devolución enviada usando la aplicación genérica no aparece en tu lista personalizada de la aplicación.
Si no usaron la misma dirección de correo electrónico, o si la dirección de correo electrónico que usaron fue mal escrita, necesitarás importar manualmente la devolución de TaxesToGo de la siguiente manera:
- Pide a tu contribuyente la dirección de correo electrónico que usaron y su Código de Impuestos de 6 dígitos. Pueden encontrar ambos en la pestaña de Configuración en su aplicación.
- Importa manualmente su devolución de TaxesToGo usando Importar Usuario de la Aplicación en la Página de Bienvenida de ProWeb.
Información Adicional: