Los errores de impresión pueden ocurrir por varias razones, la mayoría de las veces por no tener seleccionadas las preferencias de impresora correctas en el programa. Usa los pasos a continuación para identificar y seleccionar la impresora correcta para imprimir a través del programa de impuestos. Luego, verifica las preferencias de impresión adicionales listadas a continuación para configurar tu programa para un rendimiento óptimo de impresión.
Desde el Menú Principal de TaxSlayer Pro selecciona:
- Configuration
- Printer / Copies Setup
- Printer Setup
- Edit Printer Preferences - asegúrate de que haya una X en la línea Use Printer File Format #3
Si el problema persiste, es posible que debas completar los siguientes pasos:
- Elige Printer File Format #1 - Adobe Reader XI o Adobe Reader DC deberán estar instalados.
- Obtén Adobe Reader. Asegúrate de leer detenidamente las instrucciones de instalación. Importante: Si se te presentan opciones de software de terceros opcionales, antes de seleccionar Descargar, asegúrate de evaluar las ofertas y marcar o desmarcar según lo desees.
- Si Adobe ha sido instalado, se te pedirá que selecciones Adobe de las opciones que se muestran.
- Selecciona Reader 11.0 (o la versión más reciente instalada)
- Selecciona Reader nuevamente
- Selecciona AcroRd32.exe
- Intenta imprimir de nuevo
Adobe XI
- Abre Adobe 11 en Windows y verifica que esté configurado
- Selecciona Edit/Preferences y luego haz clic en Security (Enhanced) y desmarca Enable Enhanced Security y Enable Protected Mode at startup
- Haz clic en OK para guardar los cambios
Si volver a seleccionar tu impresora no corrige el problema, puede que haya un documento atascado en la cola de impresión. Intenta lo siguiente:
- Apaga la impresora y el ordenador
- Espera aproximadamente 30 segundos
- Reinicia el ordenador y vuelve a encender la impresora
- Si tu impresora aún no imprime después de completar los pasos anteriores, intenta imprimir desde otro programa, (por ejemplo, Microsoft Word o Notepad).
- Si aún no puedes imprimir, consulta la información de soporte en el sitio web del fabricante de la impresora o consulta con un técnico local.
- En caso de que puedas imprimir desde otros programas y TaxSlayer Pro parezca ser el problema, comunícate con el soporte técnico de TaxSlayer Pro.
Adobe Reader DC
- Abre Adobe Reader DC en Windows y verifica que esté configurado
- Selecciona Edit/Preferences y luego haz clic en Security (Enhanced) y desmarca Enable Enhanced Security y Enable Protected Mode at startup
- Haz clic en OK para guardar los cambios.
Si volver a seleccionar tu impresora no corrige el problema, puede que haya un documento atascado en la cola de impresión. Intenta lo siguiente:
- Apaga la impresora y el ordenador
- Espera aproximadamente 30 segundos
- Reinicia el ordenador y vuelve a encender la impresora
- Si tu impresora aún no imprime después de completar los pasos anteriores, intenta imprimir desde otro programa, (por ejemplo, Microsoft Word o Notepad).
- Si aún no puedes imprimir, consulta la información de soporte en el sitio web del fabricante de la impresora o consulta con un técnico local.
- En caso de que puedas imprimir desde otros programas y TaxSlayer Pro parezca ser el problema, comunícate con el soporte técnico de TaxSlayer Pro.
Error Accessing Printer Spooler
Si recibes el mensaje Error Accessing Printer Spooler, el programa TaxSlayer Pro está intentando imprimir en una impresora que no está accesible actualmente. Para corregir este error, desde el Menú Principal de TaxSlayer Pro selecciona:
- Configuration
- Printer/Copies Setup
- Printer Setup
- Default Tax Printer - Selecciona o vuelve a seleccionar la impresora de la lista.
- Default Receipt Printer - Selecciona o vuelve a seleccionar la impresora de la lista.
Error Accessing Printer Driver
Este error indica que el programa TaxSlayer Pro y la impresora no están comunicándose. Para corregir este error, completa los siguientes pasos:
- Apaga TANTO la impresora como el ordenador
- Reinicia el ordenador
- Cuando el ordenador se haya reiniciado, vuelve a encender la impresora
- Desde el Menú Principal de TaxSlayer Pro selecciona:
- Configuration
- Printer/Copies Setup
- Printer Setup
- Default Tax printer - Selecciona o vuelve a seleccionar la impresora de la lista.
- Intenta imprimir. Si no puedes imprimir desde TaxSlayer Pro pero puedes imprimir desde otro programa, llámanos para coordinar que uno de nuestros técnicos se conecte contigo.