Si no puede iniciar sesión en su oficina ProWeb, utilice estos consejos para recuperar el acceso.
¿Ya ha creado su oficina ProWeb?
Si es nuevo en TaxSlayer Pro, necesitará crear su inicio de sesión en línea de ProWeb a través de su Centro de Cuenta. Para obtener orientación sobre cómo crear una cuenta ProWeb, haga clic aquí.
¿Está usando el nombre de usuario y/o la contraseña correctos?
Los nombres de usuario o contraseñas olvidados o mal escritos son las razones más comunes por las que los usuarios no pueden acceder a sus cuentas. Seleccione Olvidé mi nombre de usuario y/o Olvidé mi contraseña para asegurarse de que está usando la combinación correcta.
¿Está su nombre de usuario marcado como "Activo" en el Menú de Preparador?
Si ve un mensaje que indica que su nombre de usuario no está activo o ha sido deshabilitado, verifique si hay alguien más en su oficina que pueda realizar los siguientes pasos:
- Iniciar sesión
- Navegar al Menú de Preparador (Preparer's Menu)
- Marcar la casilla Active para su nombre de usuario
Si nadie en su oficina tiene acceso al programa, o usted es la única persona en su oficina y no tiene acceso, comuníquese con el Soporte de TaxSlayer Pro al 706-868-0985. Podemos ayudarle a recuperar el acceso a su programa.
¿Está iniciando sesión en el sitio web correcto?
Si el programa no reconoce el nombre de usuario o muestra un mensaje que dice Su nombre de usuario no está activo en esta ubicación, es porque no está en el sitio web correcto.
Asegúrese de estar en online.taxslayerpro.com, a menos que su oficina utilice una URL personalizada. Si usa un sitio personalizado, asegúrese de estar en la URL personalizada correcta.
¿Le aparece el mensaje "No puede iniciar sesión desde esta ubicación"?
Si ve un mensaje en rojo que dice "No puede iniciar sesión desde esta ubicación" seguido de su dirección IP, lo más probable es que la verificación de la dirección IP esté habilitada en la Configuración de la Oficina (Office Setup), y que (a) su dirección IP no esté en la lista de direcciones permitidas o (b) la verificación de la dirección IP se haya habilitado por error.
Si nadie en su oficina tiene acceso al programa, o usted es la única persona en su oficina y no tiene acceso, comuníquese con el Soporte de TaxSlayer Pro al 706-868-0985. Podemos ayudarle a recuperar el acceso a su programa.
De lo contrario, si alguien ha iniciado sesión y puede acceder a Configuración de la Oficina bajo Configuración, pídale que desmarque "Forzar verificación de dirección IP" si se habilitó por error o que agregue la dirección IP al menú Lista blanca de direcciones IP bajo Configuración.